Envíos y Devoluciones

Última actualización: julio de 2026

Cobertura y tiempos

Enviamos a todo México, con tiempos de entrega de 1 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago. En la Ciudad de México entregamos en 1 día hábil confirmando el pago antes de las 11:00 am (nuestro almacén está en CDMX). Al resto del país, el tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles (preparación más tránsito) según la zona; en destinos extendidos puede tomar más. Los productos “bajo pedido” tienen un tiempo de surtido que le confirmamos antes de proceder.

Nuestro almacén despacha de lunes a viernes. El corte de las 11:00 am aplica en días hábiles: un pedido confirmado después de esa hora sale el siguiente día hábil, y los confirmados en sábado o domingo salen el lunes. Los días de entrega que se muestran en el sitio son siempre días hábiles, sin contar fines de semana.

Costo de envío

Envío gratis en compras desde $6,000: se incluye la paquetería estándar (la más económica disponible para su destino). Si prefiere una más rápida, solo paga la diferencia.

En pedidos por debajo de ese monto, el envío se calcula según el peso de su pedido y su código postal, con las tarifas reales de las paqueterías. Habitualmente va de $150 a $350. Puede conocer el monto exacto —y comparar entre paqueterías— capturando su código postal en el carrito, antes de dar cualquier dato personal.

Seguimiento

Al despacharse su pedido le compartimos el número de guía para que lo rastree con la paquetería.

Garantías

Todos los productos son nuevos, originales y se entregan sellados de fábrica. Al tratarse de artículos promocionales sin personalizar, la garantía cubre defectos de fábrica conforme a la del fabricante que respalda cada línea.

No cubre el desgaste por uso, el maltrato, ni las fallas derivadas de los procesos de personalización (impresión, grabado, bordado o sublimación) que usted o un tercero realicen después de la entrega. Le recomendamos hacer una prueba con una piezaantes de procesar el lote completo.

Cambios y devoluciones

Revise su mercancía al recibirla. Los plazos de abajo son los que nos permiten gestionar a tiempo con la paquetería y con nuestro proveedor; fuera de ellos ya no podemos procesarlo.

Producto dañado en tránsito o pedido equivocado: repórtelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con fotos del empaque y de la mercancía, y su número de pedido. Reponemos las piezas afectadas o le reembolsamos su importe sin costo para usted, incluidos los fletes.

Defecto de fábrica: cuenta con 15 días naturales desde la recepción para reportarlo con fotos. Reponemos o reembolsamos las piezas afectadas sin costo para usted.

Devolución por arrepentimiento (producto sin defecto): puede solicitarla dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción. La mercancía debe regresar cerrada, sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado. Aplica un cargo por reposición del 20% sobre el valor devuelto y el flete de retorno corre por cuenta del cliente.

No se aceptan devoluciones de mercancía abierta, usada, incompleta, con el empaque maltratado o ya personalizada (impresa, grabada, bordada o sublimada): una vez marcada con su logotipo, la pieza no puede reincorporarse a inventario.

Cómo se devuelve y cuándo le reembolsamos: la mercancía regresa por paquetería a la dirección que le indiquemos al autorizar la devolución (no recibimos devoluciones en mostrador). Una vez que llega y verificamos su estado, aplicamos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días naturales; el tiempo en que se refleje en su estado de cuenta depende de su banco.

Contacto

WhatsApp: +525662774605 · Correo: ventas@promoaliado.com.